CRM-методология
и CRM-маркетинг

Курс продвинутого уровня, который поможет освоить бизнес-основы CRM-маркетинга, повысить насмотренность и выводить метрики

Для кого этот курс

Директора по маркетингу и перформанс-лиды

Каналы CRM-маркетинга условно бесплатные, вы платите только за платформу-рассыльщик и зарплаты, поэтому CRM - лучший способ повлиять на CAC и другие метрики

Владельцы продуктов и продуктовые менеджеры

Каждый продукт должен общаться с клиентом, пользователем или покупателем. Однако не всегда есть понимание, как преобразовать метрики в результативную коммуникацию

Middle и Senior-специалисты

Специалистам очень быстро становится тесно в своих задачах и им надо куда-то расти. В CRM-маркетинге профессиональный рост зачастую лежит в плоскости освоения новых каналов и углублении понимания того, как лучше можно делать своё дело

Человек-оркестр

Даже в больших компаниях бывает так, что CRM-маркетингом занимаются 1-2 сотрудника. И им нужно как-то вырасти в полноценный отдел. Для этого надо понимать, как выглядит картина целиком, и простроить понятный трек развития и в метриках, и в каналах, и в компетенциях

Программа курса

01.

Бизнес-модель и юнит-экономика

Для начала мы разберемся в том, что нужно бизнесу и откуда растут все "великие" и реалистичные планы по захвату рынка. Объём рынка анализировать не будем, но базово разберемся в том, что есть экономика предприятия, юнит-экономика и научимся видеть запрос бизнеса

02.

KPI на базе запроса бизнеса

Бизнес обычно спускается с планами и обобщенными метриками. Однако их надо интерпретировать и декомпозировать до метрик, на которые будут смотреть специалисты по CRM-маркетингу

03.

Стратегия, тактика и так далее...

Чаще всего стратегия - это очень абстрактный документ, однако мы научимся создавать стратегию, которая от и до основана на реальных метриках, полученных в результате декомпозиции

04.

Реализация кампании

Прямым результатом стратегии и тактик является какая-то кампания, которую мы запускаем - мы соберемся несколько, чтобы понять, как она бьётся с реальностью

05.

Интеграции

ESP, CDP, CDPX и другие платформы помогают отправлять коммуникации, это как бы автомобиль, на котором мы проезжаем круг в гонке - изучим то, какие сервисы есть и разберёмся в основах интеграции

06.

Менеджмент

Команда - основа CRM-маркетинга. В платном трафике можно обойтись тем, что команда будет гранулирована и работать асинхронно, в CRM-маркетинге такое приводит к большим проблемам - разберемся, как управлять командой и собой

07.